Términos y condiciones

RAENYS es una boutique ecuatoriana de moda femenina. Vendemos en esta tienda, raenys.com, y en nuestras transmisiones en vivo de TikTok con atención por WhatsApp. Al comprar en cualquiera de los dos canales aceptas estos términos.

Para cualquier consulta, escríbenos a nuestro WhatsApp +593 96 109 9179 o a raenys.ec@gmail.com.

Cada prenda disponible es una pieza física de nuestro inventario, el mismo que ofrecemos en los Live. Por eso una prenda puede agotarse mientras navegas: la disponibilidad se confirma al pagar.

• Agregar una prenda a tu bolsa o escribir tus datos no la reserva. La reservamos a tu nombre por 9 minutos cuando tocas «Pagar con PayPhone»; si el pago no se completa en ese tiempo, vuelve a estar disponible.
• Los pedidos muy grandes se atienden por WhatsApp: si el tuyo pasa el máximo por pedido, te lo avisamos antes de pagar.
• Para que nadie deje prendas apartadas sin comprar, si desde un mismo navegador, cédula o WhatsApp se aparta varias veces sin pagar, puede dejar de abrirse el pago en línea por un tiempo. En ese caso te atendemos por WhatsApp.
• Cuidamos que las fotos muestren el color real, pero puede variar un poco según tu pantalla.
• La guía de medidas de cada prenda es una referencia. Si dudas entre dos tallas, escríbenos antes de comprar.

• Los precios están en dólares de los Estados Unidos y son el precio final de cada prenda. El envío se suma según tu zona y lo ves antes de pagar.
• En la web pagas con tarjeta de crédito o débito a través de PayPhone. Escribes los datos de tu tarjeta directamente en su formulario seguro: RAENYS nunca los ve ni los guarda.
• Tienes 8 minutos para completar el formulario de pago; si vencen, puedes abrir uno nuevo desde la misma página.
• Las prendas que separas en el Live se pagan con abonos por transferencia o depósito bancario.

Tu compra queda confirmada cuando PayPhone aprueba el pago y nuestro sistema lo verifica. Si un pago aprobado no coincide con tu pedido (por ejemplo, porque una prenda ya no estaba disponible), lo anulamos y PayPhone devuelve el valor a tu tarjeta.

• Para separar una prenda en el Live te registramos con tu cédula, tu nombre y tu WhatsApp.
• Las prendas separadas quedan en tu cuenta. Puedes abonar por transferencia o depósito: tu saldo es el valor de tus prendas menos tus abonos.
• Abonar no despacha tu paquete: lo armamos cuando coordinamos contigo por WhatsApp qué prendas enviar.
• Si ya pagaste el envío de ese paquete, puedes sumarle compras de la web con envío $0.00. Te contamos cómo en Envíos y cambios.

Enviamos solo dentro del Ecuador, con Servientrega. Las tarifas por zona, la entrega y cómo unir tu compra con el Live están en Envíos y cambios.

Tienes 3 días desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o una devolución, con la prenda sin uso y en su empaque original. Todos los detalles están en Envíos y cambios.

Usamos tus datos para procesar y entregar tus compras y, solo si aceptas las cookies de publicidad, para medir nuestros anuncios. Lee cómo los cuidamos en la Política de privacidad y qué guardamos en tu navegador en la Política de cookies.

Las fotos, los textos y la marca RAENYS son de RAENYS. No se pueden usar con fines comerciales sin nuestra autorización.

Podemos actualizar estos términos; la fecha de arriba indica la versión vigente, y cada compra se rige por los términos publicados el día en que la hiciste. Se aplican las leyes del Ecuador, en especial la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.