Política de privacidad

RAENYS (raenys.com) es responsable de los datos personales que nos das al comprar en la web, en el TikTok Live o por WhatsApp. Esta política explica cómo los usamos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

RAENYS no almacena, no procesa ni tiene acceso a los números o datos de tus tarjetas de crédito o débito.

• Pagas en el formulario seguro de PayPhone, con cifrado de nivel bancario. A PayPhone solo le enviamos el monto y el código de tu pedido; de PayPhone solo recibimos el resultado del pago, el código de autorización y la marca de la tarjeta.
• Los comprobantes de transferencia o depósito de tus abonos del Live son confidenciales y solo los usamos para validar tus pagos.
• Toda la tienda funciona con conexión cifrada (HTTPS): los datos que escribes viajan protegidos.

Solo pedimos lo necesario para procesar tu pedido:

• Identificación: nombre y apellido, y cédula o RUC.
• Contacto: tu número de WhatsApp.
• Envío: provincia, ciudad, dirección y referencia, o la oficina de Servientrega donde prefieres retirar.
• Tus compras: las prendas que compras o separas, tus pagos y abonos, y el estado de tus envíos.

Lo que escribes en el formulario de compra se guarda en tu navegador solo mientras esa pestaña está abierta, para que no lo pierdas si recargas la página.

• Procesar, preparar y despachar tus compras.
• Coordinar la entrega con Servientrega.
• Llevar la cuenta de tus separaciones y abonos del Live.
• Ofrecerte unir tu compra web a tu paquete del Live: al pagar, con tu cédula y tu WhatsApp comprobamos si tienes uno (solo para mostrarte esa opción).
• Escribirte por WhatsApp sobre tu pedido: confirmación, número de guía o alguna novedad.
• Emitir el comprobante de venta de tu compra cuando corresponda.
• Completar tu nombre a partir de tu cédula o RUC. Al comprar en la web lo buscamos solo en el catastro público de RUC del SRI, donde aparecen quienes tienen RUC, y no guardamos esa consulta. Cuando nuestro equipo te registra (en el Live o por WhatsApp) y el SRI no tiene tu nombre, lo verificamos con el Registro Civil y guardamos el nombre encontrado para no repetir la consulta.
• Proteger el pago y el inventario: para que nadie aparte prendas sin comprar, al escribir tu cédula en el formulario de compra tu navegador recibe un código al azar (no dice quién eres) y, a partir de tu conexión, calculamos un código anónimo (no guardamos tu IP). Los anotamos en cada pedido; con el primero contamos tus intentos de compra y tus consultas de cédula, y con el segundo limitamos los navegadores nuevos que llegan desde una misma conexión. Si desde un mismo navegador, cédula o WhatsApp se aparta varias veces sin pagar, puede dejar de abrirse el pago en línea por un tiempo y te atendemos por WhatsApp.

Publicidad, solo si la aceptas. Si dices que sí a las cookies de publicidad, avisamos a Meta (Facebook e Instagram) y a TikTok qué prendas ves, cuáles agregas a tu bolsa y cuándo compras, para saber qué anuncios funcionan y mostrarte prendas que te gusten. Si dices que no, nada de esto ocurre y puedes comprar igual.

No vendemos, alquilamos, cedemos ni negociamos tu información personal con nadie. Solo la compartimos en estos casos:

• Servientrega, para entregar tu paquete: nombre, cédula, teléfono y dirección u oficina de retiro.
• El SRI (Servicio de Rentas Internas), solo tu número de cédula o RUC, para buscar tu nombre en su catastro público de RUC. No le enviamos ningún otro dato.
• EcuadorAPI, solo tu número de cédula y solo cuando nuestro equipo te registra y el SRI no tiene tu nombre, para verificarlo en el Registro Civil. No le enviamos ningún otro dato. La compra en la web nunca lo usa.
• Cloudflare, para comprobar que quien paga es una persona y no un programa: al llegar al paso de pago recibe tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador. No le enviamos tu nombre, tu cédula ni tu compra, y no se usa para publicidad. Puede tratar estos datos fuera del Ecuador, bajo su política para esta verificación.
• Meta y TikTok, solo si aceptas las cookies de publicidad: las prendas que ves, agregas y compras, el valor de tu compra, los identificadores de sus cookies, tu dirección IP y tu navegador. Si compras, también tu WhatsApp, tu nombre, tu ciudad y tu provincia, convertidos en un código irreversible (hash). Nunca tu cédula, tu dirección ni los datos de tu tarjeta. Estas empresas pueden tratar estos datos fuera del Ecuador, bajo sus propias políticas.
• Nuestro proveedor de servidores, donde se guarda la información de la tienda con acceso restringido al equipo de RAENYS.
• Autoridades, solo cuando la ley lo exija.

Guardamos tus datos mientras seas clienta y durante el tiempo que exigen las normas tributarias y contables del Ecuador para respaldar tus compras. Después los eliminamos o los anonimizamos.

Si verificamos tu cédula para registrarte y el registro no se completa, el nombre verificado queda en nuestro sistema interno, que solo ve el equipo de RAENYS, para no consultarlo otra vez. Puedes pedirnos que lo borremos.

Si aceptaste las cookies de publicidad, los identificadores de tu compra se borran de nuestro sistema apenas la avisamos a Meta y TikTok (o a los 8 días si no se pagó). Conservamos solo de qué anuncio vino tu pedido.

Los códigos de tu navegador y de tu conexión se borran de cada pedido a los 30 días, y el de los intentos de compra, a las 24 horas. Si un navegador, conexión, cédula o WhatsApp queda sin poder abrir el pago en línea, lo guardamos mientras eso dure y hasta 90 días después.

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir o actualizar tus datos.
• Eliminación: borrar tus datos cuando ya no los necesitemos para tus compras o para cumplir la ley.
• Oposición y suspensión: que dejemos de usarlos para algo que no sea tu compra.
• Retirar tu permiso de publicidad: cuando quieras, con «Preferencias de cookies» al pie de la tienda.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas usar.

Escríbenos a nuestro WhatsApp +593 96 109 9179 o a raenys.ec@gmail.com y te respondemos dentro de los plazos de la ley. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Qué guardamos en tu navegador y para qué está explicado en la Política de cookies.

Si cambiamos algo importante, lo publicaremos en esta página con una nueva fecha de actualización.